¿COMO HAGO UN REPORTE?

hola , soy nueva en el servidor , y se lo he recomendado a un amigo, pero esta persona parece estar tenido problemas para conectarse al mismo, ya que mi amigo se ha hecho la cuenta acá en el foro, llevamos todo el día intentando entrar , y aunque tiene su cuenta hecha acá en el foro , cuando la ingresa en el juego , le pone verificado credenciales , y no termina de cargarle , y no entendemos el por que , quisimos abrir un reporte acá , pero cuando le damos pone que ha habido un error y que contactemos con un administrador , asique en vista de que no puedo hacer el reporte me veo obligada a hacerlo acá , se que no es el canal oficial de reportes pero como dije no puedo hacerlo de la manera oficial, ruego por favor , una ayuda